F.A.Q.
Cosa devo fare se dimentico i dati di accesso?
Sarร sufficiente andare alla pagina di login e cliccare su Recupera dati di accesso, subito sotto il modulo di autenticazione utente. Il sistema di chiederร di inserire in un apposito spazio lโindirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione. Ti sarร spedita immediatamente una e-mail con i dati dโaccesso.
Come posso conoscere la disponibilitร degli articoli in vendita online?
Gli articoli visibili sul sito e contrassegnati con il simbolo del carrello sono tutti disponibili ed acquistabili. Gli articoli non disponibili vengono immediatamente eliminati dal sistema.
ร possibile annullare un ordine effettuato?
Gli ordini inviati dagli utenti hanno sempre una permanenza di 24 ore prima di essere evasi. In questโarco di tempo li ritroverai nella tua area personale alla voce I Tuoi ordini. Gli ordini confermati possono essere annullati fino a quando non vengono contraddistinti dalla voce stato โevasoโ. In questo modo non ti verrร recapitato nulla e non ti sarร addebitato nessun importo.
Non riesco ad inoltrare un ordine come posso ordinare?
Se vuoi effettuare un ordine ma incontri delle difficoltร , puoi comunque ordinare ciรฒ che desideri. Inviaci una richiesta al nostro indirizzo e-mail con lโindicazione degli articoli che vuoi comprare (codice, articolo, quantitร , forma di pagamento preferita, nome e cognome, recapito per la consegna, numero di telefono), provvederemo noi ad inoltrare lโordine e a dartene conferma via e-mail o telefonica.
Pagamenti
Sono consentite le seguenti modalitร di pagamento:
Bonifico bancario. I dati per lโeffettuazione del bonifico a favore della nostra azienda vi saranno forniti dal sistema durante la fase di conferma dellโordine dโacquisto.
PayPal / Carta di credito. Il sistema di transazione on line รจ gestito tramite connessione protetta al circuito PayPal. Le carte di credito accettate sono quelle appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard.
Contrassegno. ร possibile pagare in contanti al ricevimento della merce, direttamente al Corriere incaricato di effettuare la consegna. Il pagamento in contrassegno comporta una maggiorazione nellโimporto delle spese di spedizione dipendente dal peso degli imballi.
Bollettino Postale. I dati del CC postale e tutte le informazioni per il pagamento con bollettino saranno visualizzati durante la procedura di acquisto. Ti consigliamo di stampare la pagina per evitare ogni possibile errore di trascrizione.
Gli acquisti con carta di credito sono sicuri?
Abbiamo affrontato il problema della sicurezza delle transazioni affidandoci a PayPal che utilizza per le trasmissioni di dati bancari un particolare protocollo di comunicazione protetta. LโSSL รจ il protocollo Secure Socket Layer, permette di comunicare in una modalitร progettata per evitare lโintercettazione, la modifica o la falsificazione dei messaggi. In questo modo รจ garantita lโassoluta riservatezza dei dati e lโinstaurazione di un canale sicuro, cifrato, esclusivo tra il computer del cliente e il sistema informativo della banca. Pertanto, i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da PayPal per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento on line. PayPal attraverso lโutilizzo di software specifici รจ anche in grado di rilevare transazioni anomale. Nel caso in cui si accorga di transazioni sospette contatta il titolare della carta e si sincera che la transazione sia effettivamente avvenuta.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le variabili che intervengono nella determinazione delle spese di spedizione sono diverse. I costi variano in funzione dellโarea di destinazione della merce (Italia, Europa, Paesi esteri), del peso della confezione, dalla tipologia di imballaggio richiesta; ad esempio gli imballi speciali e/o refrigerati (es. dolci, prodotti deteriorabili, ecc.), hanno un costo superiore dovuto agli accorgimenti richiesti e ai ridottissimi tempi di consegna. Tutte le consegne espresse, a prescindere dalla tipologia della merce ordinata, provocano un aumento delle spese di spedizione. Data la complessitร del calcolo dei costi, omettiamo una spiegazione dettagliata. In ogni caso il calcolo delle effettive spese di spedizione verrร sempre effettuato automaticamente e reso noto prima della conferma definitiva dellโacquisto.
È possibile essere contattati dal corriere prima della consegna o stabilire l'orario?
Purtroppo i Corrieri non consentono di stabilire un orario, le consegne sono cosรฌ previste: dal Lunedรฌ al Venerdรฌ dalle ore 08:00 alle ore 14:00.
Cosa succede se non c'รจ nessuno in casa?
Se il corriere incaricato di recapitare la merce a domicilio non trova nessuno in casa viene lasciato lโindirizzo presso il quale ritirarlo (a partire dal giorno successivo alla tentata consegna)
Posso recedere dall'acquisto?
La nostra azienda garantisce il diritto di recesso rispettando le direttive di legge per gli acquisti effettuati on line.
Ai sensi dellโarticolo 52 del Dlgs. n. 21 del 21 Febbraio del 2014, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per esercitare questo diritto senza che ciรฒ comporti alcuna penalitร nรฉ la necessitร di dare alcuna spiegazione. Se decidi di avvalerti del diritto di recesso dovrai rispedirci la merce a tue spese e inviare una e-mail mediante lโapposito modulo di recesso che troverai allโinterno della pagina Recesso, nella tua area personale fornendo:
Il codice e la descrizione dellโarticolo per il quale hai deciso di recedere. Ti ricordiamo che le informazioni riguardanti il codice dellโarticolo e dellโordine sono indicati nella tua pagina Ordini personale, accessibile tramite login.
Il numero progressivo dโordine rilasciato al momento dellโacquisto;
I dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo, telefono) dellโintestatario del conto corrente su cui accreditare la somma, il numero del C/C, i codici ABI e CAB della tua banca.
Provvederemo entro 30 giorni ad effettuare il bonifico bancario sul numero di conto da te fornito, comunicandotelo via e-mail.
Quali sono le condizioni per l'esercizio del recesso?
Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci della tua decisione di recedere dallโacquisto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) o mediante lโapposito modulo di recesso che troverai allโinterno della pagina Recesso, nella tua area personale. Unโaltra condizione necessaria per lโesercizio del diritto di recesso รจ la sostanziale integritร del prodotto e della sua confezione.
Quali costi sono esclusi dal rimborso?
Il rimborso riguarda il prezzo di acquisto della merce, intendendo come tale lโimporto netto corrisposto per il bene escluse spese aggiuntive quali: imballo, manodopera, trasporto, tasse di contrassegno.
Come si effettua la spedizione di restituzione?
Dopo aver inoltrato la comunicazione di recesso รจ necessario inserire lโinvolucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare il prodotto e il suo involucro da qualsiasi danneggiamento o alterazione. Si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilitร della spedizione. La merce andrร rispedita a proprie spese.
Cosa succede se un articolo acquistato sul sito viene consegnato danneggiato?
La nostra azienda garantisce la qualitร e lโintegritร degli articoli inviati.
Nel caso in cui tu riceva un articolo danneggiato o difettoso, provvederemo a sostituirlo oppure, se la sostituzione non รจ disponibile, a rimborsarti lโimporto totale.
Sarร sufficiente rispedire la merce e inviarci una e-mail dallโapposito modulo che troverai allโinterno della pagina Sostituzione, nella tua area personale fornendo:
Il codice dellโarticolo da sostituire;
Il numero progressivo dโordine rilasciato al momento dellโacquisto;
Il motivo della sostituzione;
Il tuo numero di telefono.